Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles 21 Phones collecte sur ce site, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et libertés ».

Responsable du traitement

21 PHONES, 5 rue d’Alsace-Lorraine, 31000 Toulouse — SIRET 907 600 654 00012.
Contact pour toute question relative à vos données : 21repare.com@gmail.com.

Les données que nous collectons

Nous ne collectons que les données que vous nous transmettez volontairement par les formulaires du site :

Prise de rendez-vous : nom, téléphone, e-mail, appareil, réparations choisies et créneau.
Demande de devis et contact : nom, téléphone, e-mail, appareil et message.
Réparation à distance : coordonnées, adresse de retour, appareil et description de la panne (pour établir le bon de livraison et vous renvoyer l’appareil).
Téléphones reconditionnés : coordonnées pour une réservation ou une alerte de disponibilité.
Rétractation : nom, e-mail, numéro de commande, articles et motif éventuel.

Le diagnostic express analyse le texte que vous saisissez pour vous orienter ; ce texte n’est pas enregistré. Votre panier est conservé uniquement dans votre navigateur (stockage local), pas sur nos serveurs, tant que vous ne l’envoyez pas avec une demande.

Pourquoi nous les utilisons

Répondre à vos demandes, organiser votre rendez-vous et réaliser la réparation (exécution du contrat ou mesures précontractuelles).
Respecter nos obligations légales (facturation, garanties, rétractation).
Mesurer l’audience du site et la performance de nos publicités, uniquement si vous l’acceptez (consentement).

Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles ne sont jamais utilisées pour de la prospection sans votre accord.

Durées de conservation

Demandes de contact, devis et rendez-vous : 3 ans après notre dernier échange.
Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l’exige la loi.
Demandes de rétractation et éléments liés à une garantie : pendant la durée de la garantie et des recours possibles.
Choix relatifs aux cookies : 6 mois.

Cookies et traceurs

À votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non indispensables. Rien n’est déposé pour ces catégories sans votre accord, et vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

Indispensables : mémorisation de votre choix de cookies (cookie p21_consent, 6 mois) et sécurité des formulaires. Ils ne peuvent pas être désactivés.
Mesure d’audience : Google Analytics 4 (Google Ireland Limited), avec anonymisation de l’adresse IP, pour comprendre la fréquentation du site.
Publicité : pixel Meta (Meta Platforms Ireland), pour mesurer l’efficacité de nos publicités.
Contenus externes : cartes Google Maps et vidéos YouTube ou Facebook. Elles ne se chargent qu’après votre accord ou lorsque vous cliquez sur « Lire la vidéo » ou « Afficher la carte ».

Avis clients

Les avis affichés sur le site sont des avis publics publiés sur Google, récupérés par l’intermédiaire du service One Reputation. Seuls le prénom et l’initiale du nom de l’auteur, sa photo de profil publique, sa note, son texte et la réponse de 21 Phones sont affichés. Pour faire retirer un avis, vous pouvez le supprimer depuis votre compte Google ou nous écrire.

Destinataires et prestataires

Vos données sont destinées à l’équipe de 21 Phones. Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui n’y accèdent que pour nous rendre leur service :

OVH SAS (Roubaix, France) : hébergement du site et de sa base de données.
Google (messagerie, Google Analytics, Google Maps, YouTube) et Meta (pixel, vidéos Facebook), selon vos choix de cookies.
One Reputation : collecte et affichage des avis Google.
Cloudflare (Turnstile) : protection anti-robot de nos formulaires. Lors d’un envoi, Cloudflare analyse des données techniques (adresse IP, navigateur, comportement de la page) pour distinguer un humain d’un robot ; aucun cookie publicitaire n’est déposé. Base légale : notre intérêt légitime à protéger le site contre le spam et les abus. Politique de confidentialité de Cloudflare.

Certains de ces prestataires peuvent transférer des données hors de l’Union européenne (États-Unis). Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que d’un droit d’opposition. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à 21repare.com@gmail.com ou par courrier au 5 rue d’Alsace-Lorraine, 31000 Toulouse, en précisant « Droit des personnes » dans l’objet. Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité

Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS), les formulaires sont protégés contre les envois automatisés et l’accès à l’administration est réservé à l’équipe de 21 Phones.

Politique de confidentialité